総合寄付プラットフォームSyncable 立ち上げからグロースまで併走支援
NPO向けオンライン寄付プラットフォーム「Syncable」の立ち上げからグロースまで支援。MVPの定義、構築、リリース後のサイトパフォーマンスやアクセシビリティ対応まで継続的に伴走。
サマリー
クライアントの課題
- 新規事業開発をするにあたり、どこから考えていけばよいかがわからない
- サービスを知ってもらうためにマーケティングツールが必要だが、どのようにすればよいかがわからない
CULUMUの活動
- MVPの開発から継続的な改善
- LPやバナーなどのマーケティング支援
- カスタマーサポートチームと連携した管理画面の構築
成果
- 継続的な支援により2700を超えるNPOのコミュニティに
- デザイン・開発体制の構築
MVPの構築
寄付者がNPOへの寄付をするにあたり、実際に利用者がどのようなことを考え、行動をおこしていくかをユーザージャーニーを描くことで明らかにしました。また、NPO側が寄付を集めるにあたっての要望、寄付者との継続的なコミュニケーションの課題を徹底的にリサーチし、最小で価値提供可能なMVPをデザインしました。
サイトパフォーマンスを考慮したデザインと開発
MVPとしてリリース後も継続的な改善の支援をおこなっています。
利用者のユーザー体験を向上させるためにサイトパフォーマンスの改善をおこないました。
また、多様な人々を対象とするサービスであるため、アクセシビリティについて継続的に改善をおこなってきました。テキストやボタンの色のコントラストの改善やどんなデバイスで見ても崩れないレイアウトの作成、キーボード操作、ボイスオーバー機能の対応など、表層のデザインだけではなくプロダクト全体を通してアクセシビリティの向上をおこないました。
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NPO向けの管理画面の構築
寄付者（ユーザー）が使う部分だけではなく、寄付を募るNPOの方向けの管理画面の構築、改善も行いました。
必ずしもデジタルリテラシーが高くない人でも迷わず寄付を募ることができるように、寄付金の管理・確認を団体スタッフが管理しやすいデザインとしました。
また、継続的にNPOの方のヒアリングをおこない、サービスの継続的な改善をおこなっています。
サービスの価値を社会に届けるマーケティング支援・動画制作
プロダクトの構築、改善だけでなく、サービスの価値を届けるためのマーケティング支援もおこなっています。
SNSで利用されるバナーの作成から、キャンペーンや新規サービスを伝えるためのLPの作成まで、プロダクトの世界観を崩すことなくユーザーに訴求できるコンテンツの作成をおこなっています。
また、デザイナーもマーケティング施策の検討に加わり、プロモーション動画制作やカスタマーサクセスのデザイン支援といった施策の実施もおこないました。
